Hilfe & FAQ

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Nicht dabei? Schreib uns – wir helfen dir gern.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Du kannst mit Klarna, Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. PayPal bieten wir derzeit nicht an.

Kann ich mit Klarna auf Rechnung oder in Raten zahlen?

Ja, über Klarna stehen dir je nach Verfügbarkeit Optionen wie Rechnungskauf oder Ratenzahlung zur Verfügung. Welche Optionen du nutzen kannst und zu welchen Bedingungen, zeigt dir Klarna direkt beim Bezahlen an.

Gibt es einen Rabatt für meine erste Bestellung?

Ja. Melde dich für unseren Newsletter an und spare mit dem Code WILLKOMMEN10 10 % auf deine erste Bestellung.

Versand

Was kostet der Versand?

Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Standardversand kostenlos. Darunter berechnen wir 4,90 €.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung dauert in der Regel 3–5 Werktage. Mehr Details findest du unter Versand & Zahlung.

Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Schreib uns über das Kontaktformular und gib deine Bestellnummer an. Du erhältst dann ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail. Weitere Informationen findest du in der Widerrufsbelehrung.

Größe & Passform

Welche Größe soll ich wählen?

Nutze unsere Größentabelle. Die meisten Modelle fallen größengerecht aus – wähle einfach deine gewohnte Größe.

Fallen Nuptse und Denali größer aus?

Ja, beide haben eine bewusst weitere Passform (Relaxed Fit). Wenn du es körpernah magst, wähle eine Größe kleiner. Unsicher? Frag uns.

Was mache ich, wenn die Größe nicht passt?

Kein Problem: Sende die Jacke innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurück und bestelle die passende Größe neu.

Pflege

Wie wasche ich meine Daunenjacke?

Folge immer dem Pflegeetikett. Allgemein gilt: niedrige Temperatur, Daunenwaschmittel, kein Weichspüler und schonend trocknen mit Trocknerbällen. Die ausführliche Anleitung findest du in unserem Ratgeber Daunenjacke richtig waschen und pflegen.

Was bedeutet Fillpower?

Fillpower beschreibt die Bauschkraft der Daune: Je höher der Wert, desto mehr Wärme pro Gramm. Mehr dazu in Was bedeutet Fillpower?.

Produkte & Originalware

Sind die Jacken Originalware?

Ja. Wir verkaufen ausschließlich originale Jacken von The North Face.

Seid ihr der offizielle Shop von The North Face?

Nein. Alpine Warmth ist ein unabhängiger Online-Händler, spezialisiert auf The North Face Jacken. Mehr über uns.